Responsable centre d'appels / Chef d'Équipe

Encadrer et animer une équipe de conseillers clients. Piloter les indicateurs de performance (CSAT, DMC, taux de décroché, productivité). Réaliser des double-écoutes et sessions de coaching. Gérer les plannings et procédures qualité. Analyser l'activité et transmettre un suivi à la direction. Expérience requise : 2-3 ans minimum sur poste similaire (Chef d'équipe, Supervisor, Team Leader) en centre d'appels. Maîtrise des outils de téléphonie (CRM, ACD) et Pack Office (Excel). Leadership affirmé, excellente communication, rigueur, résistance au stress.