Responsable centre d'appels / Chef d'Équipe
Cette offre a été publiée il y a plus de 45 jours : le poste est peut-être déjà pourvu.
Encadrer et animer une équipe de conseillers clients. Piloter les indicateurs de performance (CSAT, DMC, taux de décroché, productivité). Réaliser des double-écoutes et sessions de coaching. Gérer les plannings et procédures qualité. Analyser l'activité et transmettre un suivi à la direction. Expérience requise : 2-3 ans minimum sur poste similaire (Chef d'équipe, Supervisor, Team Leader) en centre d'appels. Maîtrise des outils de téléphonie (CRM, ACD) et Pack Office (Excel). Leadership affirmé, excellente communication, rigueur, résistance au stress.
L’offre en bref
- Poste
- Responsable centre d'appels / Chef d'Équipe
- Lieu
- Sousse
- Contrat
- CDI
- Mode de travail
- Sur site
- Publiée le
- 12 septembre 2026
- Annonce expirée le
- 27 octobre 2026
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